JE Handcrafts 是在澳門一間本地手作工作室，專門提供客製化服務，以及推出不同種類的精美手工藝品。與老闆交談後，我們聽到工作室當時遇到、同時也是很多文創類型工作室普遍遇上的挑戰。

下文將會介紹普遍文創類工作室會遇到的挑戰及可採取的解決方案。

人力與營業收入拉鋸，宣傳渠道少難突破

店舖本來的收入來源靠銷售客製化精美手工藝品為主，因此每個客人的訂單都是客製化的，因此需花很多時間在與客人溝通上。而營運人手方面，包括店主只有共2人，兩人要由客服、出貨、製作、宣傳、財務、參展一手包辦，因此一直遇上人手不足問題。而客人落單過往都需要店主在「數簿」記錄，寄貨出貨全部由人手操作，非常耗時。

宣傳方面，工作室毎月都在使用Facebook推廣帖文功能，但生意額忽高忽低，又不知道如何衡量有多少客是從Facebook看到過來購買的。亦曾試過將廣告投到香港，但是覺得沒有效果，反而由熟客介紹有時會接觸香港客戶，卻與客戶在網絡溝通時遇到困難，產品眾多，把所有產品相片寄給客戶又很凌亂、再叫由他們做銀行轉帳等，整個過程變得很複雜，店主亦沒有將商品放在一個平台上把產品精美的一面展現出來。

總括來說，工作室需要在「宣傳讓訂單增加」及「減少營運人力」上同時找到解決方案。

讓宣傳及跟單自動化、系統化，把時間歸還給創作者。

針對人手不足及宣傳效果欠缺成效，Converto Digital 作出以下提案：

• 導入自動銷售購物車系統

我們為 JE Handcraft 導入自動銷售系統，它是一個讓他們可以把商品介紹、相片等資訊直接放於 Facebook Messenger 中，讓客戶在當中直接結帳的網店工具，讓客戶在Facebook就可直接觀看產品。因為設定簡單，工作室可以自行用手機管理庫存、跟單，省去很多與客戶溝通、處理訂單內容的時間。

• 商品短片製作及文案撰寫

我們也為客戶製作了一系列的廣告，包括影片和相片的製作及文案撰寫，更充份呈現產品特色和精美，讓觀眾覺得更吸引。

• Facebook 廣告精準投放

透過我們的精準廣告投放方式，我們協助 JE Handcraft 找到真正有興趣於網上購買工藝精品的客群。而隨著廣告優化效果，更開拓了他們的香港客源來購買，讓產品走出外地巿場。

如果需要協助或了解更多廣告投遞方法，亦歡迎聯絡我們，了解如何讓你的生意在網絡開始銷售。