現在人多數也不用Messenger聯繫，粉絲專頁的Messenger多數成為客服專區，供粉絲顧客溝通及解答，今天文章想跟大家談談，其實Messenger不只能用來做訊息對話，還有很多面向可以善加利用！達到網路行銷的功效，創造新客及導流。

品牌客服

經營粉絲專頁主要功能是能多跟粉絲互動，讓大家多認識自己，或者作為品牌主要網站，推廣活動的，有任何疑問，多數消費者會直接到品牌的粉絲專頁私訊得到解答。

建置 chatbot 聊天機器人互動

。互動式體驗
如標題所說，其實messenger已經不只是拿來做訊息溝通而已，越來越多的品牌會使用 chatbot 聊天機器人導客流量，聊天機器人能夠做的創意不計其數，可以用不同的按鈕觸發消費者與其互動，且自動化的功能，不需要人力一一回覆，許多品牌運用聊天機器人，做期間限定活動的互動，打造活動宣傳效益，也有機會讓更多人看見品牌

聊天機器人也能替你搜集消費者資訊，分析他們的購物習慣與行為。藉由蒐集消費者的購物習慣，可以發現他們偏好的商品或是服務中，並藉此加以優化改善體驗，以提供更好的服務。

。廣告推播
曾經到訪過私訊聊天室的消費者，可以定期推播新動向和消息，讓他接收到新一手資訊

聊天室成為粉絲的購物車

常常在粉絲專頁張貼商品資訊，吸引顧客到商城購買產品，但某些時候，這些切換連結的過程中，等於多了讓消費者猶豫思考以及跳出的機會，如果直接將購物網站建置在聊天室當中，顧客不需要切換網頁就能完成下單，還能一併在聊天視窗中解決產品客服問題，一站解決。

品牌也不需要大費周章再建立電商頁面，花時間人力設計版面、切換後台。舉例而言：MyCart熱賣，就能完成此項技術。

結語

不要讓自己的收件匣只有傳訊息的功能，快用聊天室為自己的品牌打造行銷及導流的效益吧！